Protegete Contra Fraude

Los servicios de detección de fraude de Texas Community Bank le ofrecen la oportunidad de identificar de forma inmediata aquellas no autorizadas o realizadas por usted.

Todos nuestros clientes con tarjeta de débito son automáticamente registrados, de manera gratuita, a nuestro programa de monitoreo que analiza la actividad de su tarjeta.  En caso de que se identifique alguna transacción inusual, nuestro Centro de Fraude se comunicará con usted utilizando diferentes medios para ayudarle en la prevención y detección de fraude. 

Si recibe una alerta o notificación de nuestro Centro de Fraude, su tarjeta será bloqueada hasta el momento en que indique que todas las transacciones recientes fueron realizadas por usted. 

• Al bloquearse su tarjeta, recibirá un mensaje de texto con una descripción de la transacción por verificar.  Responda si fue autorizada o no según como se indica en el mensaje.
• Si no responde dentro de los primeros 5 minutos, recibirá un correo electrónico con un listado de mínimo 5 transacciones por verificar.  Utilice los hipervínculos en el correo para confirmar si autorizó las transacciones o no.
• Al no responder al mensaje de texto o correo, recibirá llamadas a los números de teléfono que tenemos para usted.  Durante la llamada escuchará una serie de transacciones e instrucciones para confirmar si fueron autorizadas o no.
• Mensajes de texto y llamadas solo se realizarán a números de Estados Unidos.
• Pueden aplicar cargos de datos y mensajería de su proveedor móvil.
• Responda “STOP” en cualquier momento para descontinuar el servicio de mensajes de texto, o responda “HELP” para el número de servicio al cliente.

Para desbloquear su tarjeta debe responder a por lo menos una de las notificaciones que recibió y confirmar que todas las transacciones fueron autorizadas. 

Su tarjeta de débito será cancelada y debe comunicarse con el Banco para reemplazar la tarjeta. 

Si confirma fraude por error, favor de comunicarse con el Banco lo más pronto que le sea posible. 

Si sucede que su tarjeta de débito ha sido bloqueada pero no recibió ninguna alerta o notificación, cuenta con números de teléfono de Estados Unidos o con un correo electrónico, favor de comunicarse con nosotros para verificar sus datos.